En plus de vous fournir un guide utilisateur complet sur le fonctionnement des logiciels, KRIER met à votre disposition une équipe de 8 collaborateurs pour répondre à toutes vos questions.
Assistance téléphonique
Les moyens mis à votre disposition :
- Une prise en charge de vos appels en direct
- Une réponse rapide et efficace à toutes questions liées à l'utilisation courante
- La possibilité pour vous de suivre vos appels sur notre site internet via votre espace clients.
2 types de contrats disponibles
- L'assistance illimitée (contrat annuel)
- L'assistance forfaitaire, 3 forfaits au choix : 2h, 5h ou 10h
Notre objectif
- Vous apporter une réponse adéquat en moins de 2 heures
sur des questions de niveau 1
-
95% des appels de niveau 1 résolus en moins de 2 heures
Télé-assistance
Elle permet aux intervenants KRIER de prendre la main à distance sur votre ordinateur.
Avantages : vous n'êtes pas bloqué au téléphone en cas d'une longue intervention technique
Un logiciel de télé-assistance est inclus dans le contrat. Vous devez disposer d'une ligne ADSL compatible.
Maintenance évolutive
Ce service (contrat annuel) vous permet de bénéficier automatiquement de la mise à jour de vos logiciels. Chaque mise à jour peut comprendre des améliorations ou des évolutions fonctionnelles, techniques ou visuelles.
Mises à jour
Les améliorations apportées à chaque mise à jour sont le fruit d'un travail d'équipe entre :
- Les membres du CLUB UTILISATEUR,
- Les collaborateurs KRIER
- L'ensemble de nos clients.
Demandes d'améliorations
Chaque client peut déposer une demande d'amélioration via L'ESPACE CLIENTS du site KRIER.
Les mises à jour de vos logiciels peuvent être directement téléchargeables via votre espace clients.